- Só realizamos trocas por clientes cadastrados: NÃO SERÁ POSSÍVEL REALIZAR TROCAS EM CASO DE VENDAS REALIZADAS COMO “CLIENTE PADRÃO” (SEM CPF OU CNPJ);
- O cliente deverá fazer cadastro prévio no ato da compra com CNPJ ou CPF válido;
- No caso de pessoa jurídica (CNPJ), em que o cliente seja emitente de devolução, o mesmo é quem deverá providenciar a emissão da nota de devolução, contendo os mesmos dados da NOTA FISCAL DE ORIGEM (NF da compra);
- O prazo para trocas é de 20 dias, a contar da emissão do documento fiscal de venda e apresentação do mesmo na loja no ato da troca;
- Só recebemos produtos para trocas devidamente embalados e sem avarias;
- A regra de troca para produtos vendidos com o serviço adquirido pela loja, segue: 5 dias após o término da obra, com produtos com validade futura de 120 dias e que não estejam fora de linha e descontinuado por parte da empresa;
- Produtos com avaria ou defeito de fábrica, passa pelo procedimento de troca de cada fabricante (termo de garantia no site do fabricante);
- Não trocamos pisos porcelanatos, revestimentos cerâmicos e placas de gesso perfuradas;
- Não trocamos produtos de cortes como: lençóis e passadeiras de borrachas ou plásticas, grama, pisos em mantas, carpetes, capachos, mangueiras, borrachas em geral – (TODOS E QUAISQUER PRODUTOS CORTADOS NO ATO DA COMPRA);
- Não trocamos: CHAPAS ACÚSTICAS e FORRO MINERAL;
- Não trocamos PRODUTOS SOB ENCOMENDA;
- Não trabalhamos com “carta de crédito”, as trocas deverão ser feitas de imediato, ou seja, no momento da troca do produto;
- Não trabalhamos com estorno financeiro em virtude de trocas;
- Em caso de compras expressamente no e-commerce (não presencial) de acordo com o CDC, o prazo para direito de arrependimento é de 7 dias a contar da emissão do documento fiscal, tendo este o direito de estorno financeiro;
- Produtos em promoção não poderão ser trocados.
